板材产品消费陷阱多,消费者如何维权?近年来,随着家居建材行业的发展,虽然家居圈的投诉在整个消费投诉比例中算少数,但在过去的一年数据调查中,售后强制消费、电商纠纷和隐性消费都是家居圈投诉的主因。板材产品是家装中必须品,但是由于其特殊性,只有在用了之后才知道如何,面对这样的问题,消费者该如何维权呢?
首先、售后“强制消费”严重
部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者,诱导消费者作出错误的选择。
商家通常十分熟悉板材产品的情况,而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解,如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的,可构成法律意义上的“欺诈”,消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失,即俗称的“退一赔三”。此外,有的商家忽视对消费者的售后保障,导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用,“强制消费”现象较为严重。
其次、隐性消费问题
消费者在购买家装建材板材产品时,应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额,避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。
购买时,认真阅读商家提供的合同并予以明确,防止在履约过程中出现货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。
注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、送货单等重要单据,在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下,可通过拍照、录像等方式将证据予以固定,必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失,还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物,确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等,必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。