板材产品消费陷阱多，消费者如何维权?_板邦网

admin | 2020/11/24 09:03:54 | 602 | 分享至

板材产品消费陷阱多，消费者如何维权?近年来，随着家居建材行业的发展，虽然家居圈的投诉在整个消费投诉比例中算少数，但在过去的一年数据调查中，售后强制消费、电商纠纷和隐性消费都是家居圈投诉的主因。板材产品是家装中必须品，但是由于其特殊性，只有在用了之后才知道如何，面对这样的问题，消费者该如何维权呢?

首先、售后“强制消费”严重

部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。

商家通常十分熟悉板材产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的“退一赔三”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。

其次、隐性消费问题

消费者在购买家装建材板材产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。

购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。

注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。